Kısaca: Çukur yol, bozuk sokak lambası, toplanmayan çöp ya da kırık kaldırım gibi sorunlar belediyenin sorumluluğundadır: 153 numaralı belediye çağrı merkezini arayabilir ya da belediyenin internet sitesindeki başvuru formunu kullanabilirsiniz. Sonuç alamazsanız CİMER'e (150) yazabilirsiniz. Elektrik arızası için 186, su için 185, doğal gaz için 187, acil durumlar için 112 aranır.
Hangi sorun kime gider?
| Sorun | Nereye |
|---|---|
| Çukur yol, kaldırım, sokak lambası, park, çöp, başıboş hayvan, gürültü, kaçak yapı | Belediye (153 ya da başvuru formu) |
| Elektrik kesintisi, sarkan kablo, trafo arızası | Elektrik dağıtım şirketi (186) |
| Su kesintisi, patlak boru, kanalizasyon taşması | Su ve kanalizasyon idaresi (185) |
| Gaz kokusu, gaz kaçağı şüphesi | Doğal gaz acil (187) |
| Yangın, kaza, sağlık acili, asayiş | Acil çağrı (112) |
| Başvurusu sonuçsuz kalan her konu | CİMER (150 ya da internet) |
Belediyeye başvuru
Çoğu belediye 153 numaralı çağrı merkezini ve internet sitesinde bir başvuru (çoğu zaman "Beyaz Masa" adıyla) formunu kullanır. Başvururken sorunun tam adresini, ne zamandan beri sürdüğünü ve varsa fotoğrafını ekleyin. Size verilen başvuru numarasını saklayın; takip ederken işinize yarar.
Bazı işler ilçe belediyesine, bazıları büyükşehir belediyesine aittir. Örneğin ana caddeler ve toplu taşıma çoğunlukla büyükşehrin, ara sokaklar ve çöp toplama ilçe belediyesinin sorumluluğundadır. Hangisine başvuracağınızı bilmiyorsanız ilçe belediyesine başvurun; yetkili kuruma yönlendirirler.
Muhtarlık
Mahalle muhtarı, mahallenin ortak sorunlarını belediyeye ve diğer kurumlara iletmekte etkilidir. Birden fazla kişiyi etkileyen sorunlarda muhtarlığa da haber vermek, başvurunun ağırlığını artırır.
CİMER
Belediyeye ya da bir kuruma yaptığınız başvurudan sonuç alamazsanız Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi'ne (CİMER) internetten ya da 150 numaralı hattan başvurabilirsiniz. Başvurunuz ilgili kuruma iletilir ve size yanıt verilir. Başvuruda önceki başvurunuzun numarasını ve tarihini belirtmek işinizi hızlandırır.
HangiMuhit'te sorun bildirmek
Mahallenizdeki sorunu Sorun bildir sayfasından konumu ve fotoğrafıyla paylaşabilirsiniz. Bildirim mahallenin sayfasında ve Sorunlar listesinde görünür; komşularınız da destekleyebilir ve sorunun durumu (iletildi, çalışılıyor, çözüldü) takip edilebilir. Bu, resmi başvurunun yerine geçmez ama sorunun görünür olmasını ve kaç kişiyi etkilediğinin anlaşılmasını sağlar. En iyi sonuç için önce belediyeye başvurup sonra burada paylaşın.
Sık sorulanlar
Belediyeye şikâyet nasıl yapılır?
153 numaralı belediye çağrı merkezini arayabilir ya da belediyenin internet sitesindeki başvuru formunu kullanabilirsiniz. Adresi ve fotoğrafı eklemek, başvuru numarasını saklamak işinizi kolaylaştırır.
CİMER'e nasıl başvurulur?
CİMER'e internet üzerinden ya da 150 numaralı hattan başvurabilirsiniz. Başvurunuz ilgili kuruma iletilir.
Sokak lambası yanmıyorsa kime bildirilir?
Sokak aydınlatması arızalarını belediyeye (153) ya da bölgenizdeki elektrik dağıtım şirketine (186) bildirebilirsiniz.
Su borusu patlarsa nereyi aramalıyım?
Su ve kanalizasyon arızaları için 185 numaralı hat aranır.
